沟通技巧 
  

　　良好的沟通使企业的各种活动结合起来。沟通障碍也使这种结合紊乱。过去人们往往忽略了信息传递者的责任，在组织中每个人都有做好信息传递的责任。企业组织要求每一个成员都具备沟通的技巧。 

企业的信息流向： 
管理者要“知道”企业内外环境的信息 

信息向上流通——最终流向最高决策者 

信息向下或横向流通——流向执行者 

有效沟通： 
明确性——沟通由传送者发出信息，但必须由接收者有效接收才能起作用。所以发送者有责任发出明确的信息——用接收者易以理解的语言和传递方式来发出信息  

易以理解的语言——必须是接收者能理解的，例如对水平不高的操作工人，用他根本听不懂的科技语言来传递，你认为“非常明确”，可是他一点也听不懂，接收不良，沟通无效  

易以理解的方式——在紧急时刻，用简练语言告诉他，这种方式当然“易以理解”，这时候拿一大本书面资料要他看，就不是“易以理解”了。应当注意选择每次传递使用的传递形式：交谈、报告、电话、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、照片、录像、身体语言、暗示等等 

完整性——一个职位，应当给予他完成职务所需要的完整信息。  

例如中层主管，承上启下，团结整个群体工作。但他的上级往往不能把完整的信息传递给他——市场直接把信息传递给他的部下，而中层不知道这些信息。事后也不补联系。信息传递的不完整性妨碍了他们完成职责。  

向上传信息“报喜不报忧”，缺乏完整性，妨碍决策。 

合理使用两种传递渠道——组织决定要组织渠道传递，不好用非正式组织的渠道传递，会造成混乱。传布理念、相互了解等则可以充分利用非正式组织的渠道。 
 
障碍： 
词不达意——用词不当、陈词滥调、废话连篇、概念不清、逻辑混乱等等 

错误译述——传递上级意图，理解错误或翻译成自己的语言产生偏差，或表达不清楚使人误解 
缺乏注意力——接收者注意力不集中，接收不良，使传递产生失误 

不明确的假定——所传递的信息中含有不明确的假定，日后执行时发生问题  

如：指令：“十点整务必准时点火”；含有不明确假定：不论情况如何，到时候就执行指令。结果到时候有可能爆炸的危险迹象，却没有认真检查、请示就点火，发生事故。改为：“点火时间定为十点整”则好一些。 
没有足够的调整时间——有的改变人们需要时间来考虑，才能体会整个信息的意义，如果给予的时间不足，就会使人们难于接受 
  

对沟通者不信任——管理者自身朝令夕改，没有信用，信息接收者不相信；应当总经理发布的重要信息，却由他老婆来发布——身份不当，接收者不相信 

不成熟的评价——交谈时，一方不虚心听取他方的意见，乱加评说，造成互相沟通失败 

畏惧——上司摆不必要的“威严”，下属畏惧，不能正确上传信息。 
疏于传递信息——惰性，拖延，或借口保密、等级等等不把必要的信息传递给管理人员